OPTEL. Responsable. Agile. Innovant.

OPTEL est une entreprise internationale qui développe, pour des clients basés, pour la plupart, à l’extérieur du Canada, des solutions logicielles, intergicielles et matérielles transformatrices permettant de sécuriser et d’assurer la conformité de la chaîne d’approvisionnement dans les plus grands secteurs de l’industrie tels que le pharmaceutique et l’alimentation et ce, dans le but de réduire les effets des changements climatiques et de favoriser les modes de vie durables. Si vous êtes animé(e) par la volonté de contribuer à un monde meilleur tout en travaillant dans un environnement dynamique et collaboratif, alors vous êtes au bon endroit !

Le mandat principal du gestionnaire succès client - SaaS est de s’assurer que les clients atteignent leurs objectifs commerciaux grâce aux solutions SaaS d’OPTEL. Ce rôle est crucial pour favoriser la satisfaction, la fidélisation et la croissance des clients.


Tâches : 

• Diriger l'intégration des clients, en assurant une mise en œuvre et une adoption transparentes des produits.
• Établir et maintenir des relations solides avec les clients, en agissant en tant que personne de confiance.
• Surveiller la santé des clients et traiter de manière proactive les risques pour minimiser le désabonnement.
• Identifier des opportunités de ventes supplémentaires et de renouvellement grâce à l'engagement client.
• Collaborer avec les équipes internes pour s’assurer que les retours des clients alimentent les améliorations des produits.
• Suivre et rendre compte des indicateurs de succès client, notamment le NPS, la fidélisation et les taux d’utilisation.
• Développer des plans de réussite client et les aligner sur les objectifs commerciaux.

Compétences requises :

• Expérience avérée en succès client ou gestion de comptes dans un environnement SaaS.
• Connaissance des dernières tendances du secteur; capable d'articuler clairement et avec confiance les tendances et leurs implications.
• Solides compétences techniques et analytiques, avec une expérience dans l'utilisation des données pour orienter les décisions.
• Excellentes compétences en communication et en établissement de relations.
• Orienté vers les résultats, avec une approche centrée sur le client et axée sur les partenariats à long terme.
• Très organisé, adaptable et capable de gérer plusieurs priorités.
• Expérience de travail interfonctionnel avec des équipes telles que les ventes, le produit et le support.
• Capacité à traduire les besoins des clients en retours d'information exploitables pour l'équipe produit.
• Compétence pour transformer des clients satisfaits en défenseurs à travers des témoignages et des études de cas.
• Bilinguisme français et anglais requis.

Avantages et bénéfices : 

• Rémunération concurrentielle ;
• Horaire flexible ;
• Possibilité de travailler sur site ou à distance ;
• Clinique de santé virtuelle et programme d’aide aux employés et famille;
• Assurances collectives et dentaires dès le premier jour ;
• REER et CELI collectif avec contribution de l’employeur dès le premier jour ;
• Commodités sur place : stationnement gratuit et bornes électriques, café et fruits gratuits ;
• Remboursements de 50% du laissez-passer mensuel du RTC ;
• Aires ouvertes, lumineuses et bureaux ergonomiques ;
• Cours d’anglais et de français gratuits pour ceux qui souhaitent améliorer leur niveau ;
• Comités dans lesquels vous pouvez vous impliquer (comité B-Corp, SST, Club Social) ;
• Organisation présente sur plusieurs continents ;
• Compagnie certifiée B-CORP.